Política de devoluciones y cambios

En Serenité Basic Wear, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios que detalla los pasos y condiciones para gestionar cualquier inconveniente.

  1. Devoluciones

Tienes un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. No se permitirá en ningún caso cambio de productos de uso personal (panties ,tangas, tops o bodies )

Opciones de reembolso:

  1. Reembolso a través de transferencia bancaria.
  2. Cupón de compra sin fecha de caducidad, aplicable en una única transacción.

Para gestionar tu devolución, contáctanos a través de:

Si han pasado más de 15 días, por favor ponte en contacto con nosotros para evaluar tu caso de manera personalizada.

Costos de devolución:

  1. Envío mediante transportadora:
    • Dentro de Colombia: Costo de COP $15,000 (este valor puede variar según la ciudad).
  2. Envío por cuenta propia:
    • Puedes enviarlo a través de la transportadora de tu elección a la dirección:
      Medellín, Colombia (calle5sur32-283).
    • Nota: No aceptamos paquetes enviados con pago contra entrega.
  1. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otra talla, color o modelo, puedes solicitarlo dentro de los primeros 15 días calendario desde la recepción del pedido. Lamentablente por razones de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de panties, tops o bodies.

Costos de cambio:

  1. Envío mediante transportadora:
    • Dentro de Colombia: Costo de COP $18,000.
  2. Envío por cuenta propia:
    • Envíalo a la dirección: Medellín, Colombia (calle 5sur32-283).

Para gestionar el cambio, contáctanos mediante:

  1. Condiciones para devoluciones y cambios
  • Las prendas deben estar en su estado original, sin uso y con las etiquetas intactas.
  • No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido usados, lavados o dañados.
  • El reembolso cubrirá únicamente el costo del producto, sin incluir gastos de envío.
  1. Productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso o presenta alguna tara, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo mediante:

En estos casos, Serenité Basic Wear cubrirá todos los costos de recogida y envío del producto de reemplazo. Si no podemos ofrecer un reemplazo idéntico, se reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío.

Nota: No se considerará defecto de fabricación si las prendas presentan pequeños hilos derivados del proceso de confección.

  1. Atención al cliente
  • Solo atenderemos solicitudes de devolución o cambio a través de WhatsApp o correo electrónico.
  • No se gestionarán solicitudes mediante redes sociales.
  1. Derecho a rechazar devoluciones

Serenité Basic Wear se reserva el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan con las condiciones previamente mencionadas.

Para más información, consulta nuestras Condiciones de Venta.


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